どうも~新しく入ったインターン生のひろめろですっ
最近少しずつ春っぽくなり、お出かけ日和な日々ですね!
土日なんて家族連れやカップルでドライブからの花見~とか♡
そうなると車の源、ガソリンも入れなきゃ…汗
必要な時に入れに来るSS(ガソリンスタンド)。一体何を見て来ているか…SSスタッフさん、気になっちゃいませんか?
やっぱり価格?それとも…店員さんの対応?
今回は普段はなかなか聞けない、SSに対する利用者のホンネを聞いて聞いちゃおう♪
って事で、座談会をしてきましたヾ(^▽^)(*´▽`*)
座談会の内容はザックリと以下の通り☆
①なぜ、今のSSに入れに行くのか
②価格以外で気にしていること
③SSの善し悪し
④SSにあったら嬉しいサービスは?
まず、通っているSSの決め手として最初に挙がったのが、座談会した皆さん揃って*安さ*でした!
他にはSSへの車での出入りのしやすさなど。
やっぱり…価格…( ̄□ ̄;)!!ガーン
予想通りと言うところでしょうか?
シビアな世界…泣
でも正直、SSさんからしたら、
油が水より安い!バンバン来る!そんな一昔前と違ってこれ以上の低価格はキツい…でも来てもらいたい…といったところではないでしょうか?
実は話を深掘りしていくと、お客様のホンネで
*ガソリンだけではそこまで差別化はないよねぇ*
とのこと!!!
(ぇ?これは…光が少し見えるぞ!?)
あれれれ……なんか矛盾してない?
安さ求めているのに、差別化しない??
ってことで、座談会で話してくれた方の実話から探ってみよーう☆彡
~実話~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
・ある日、ご両親の車がパンクして困っていてSSに入ったところ、親身になって点検し修理してくださったそうです!しかも無償で…

自分ではどうしようもないときに助けて貰えたら安心出来るし信頼が生まれる。
・車に詳しくない友達がガソリンを入れに行ったら、オイル交換の必要があるかどうか見てくれて換える事が出来た。

自分が知らないためになる事を教えて貰えた事で安心出来る。
! Point !
・親身になって困った時に助けてくれる
・お客様第一に考えている
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
皆さんも同じような経験があるのではないでしょうか?
例えば、初めていく場所で道が不安な時、近寄ってきて行き方を教えて貰ったりしたことありませんか?嬉しいですよね…?
でも、それに付け加えて、良かったら私も同じ方向なので…って実際に一緒に歩いて案内してもらえたり、地図を手渡してくれたりしたら、心細さが減り、更に安心しませんか?
他にも、人に思いもよらぬプチサプライズされたら気になったり、好きな人だったら嬉しくてたまらないですよね??
私なりの意見ですが…SSでのサービスでも同様の事が出来たらお客さんのハート♥GET♥間違いなし(〃´∪`〃)ゞ
そこで続いて…
そんなお客様のハートを捕まえるためのプチ情報(*´▽`*)イエイ

実は…利用者さんに、*あったら嬉しいね♪サービス*もちゃっかり聞いちゃいました☆
その中でも今すぐに低コストで出来そうなことをお伝えします!(既にされているSSさんもありますが…)
→ちょっとガラス拭きや車体の汚れがとりたい人ように、外用と室内用の雑巾などを置いておくこと!
セルフだと特に無いため、利用者はこれだけで有難いそうです♪
最後に…
私がこの座談会を通して感じた事ですが、
大切な事は、ちょっとした気遣いが大切!
東京オリンピック風に言うならば、*SSのお・も・て・な・し* !!!
それから安心感と信頼性ですね!
いらっしゃいませ!いつもありがとう!よかったらどうぞ!まずはここから始まって…
目の前に追われて価格競争など頭悩む時こそ、1度、お客様のことを思い浮かべて油外での対応の仕方も見てみると新しい気付きがありそうです♪
またブログでアップしてきます♪
無題