コロナで激変!?消費者の声から読み解く最新の車事情【社内アンケート調査】

社内アンケート

コロナ明けに備えてそろそろ準備をしたいSSの皆さんこんにちは、GRIT!おおわきです。

SS消費者の声を聞きまくる、新企画「社内アンケート」!
今回はコロナウイルスにまつわる車事情について、アンケート調査をまとめました。

  • 車に乗る機会、減った人・増えた人
  • SSがアプローチできる「車の自粛疲れ」
  • 今こそアピールできる商材
  • SSに求められる本当の除菌対策

こんなことがわかったので、お伝えしていきます!

6割以上の人が車を使う機会が減っている

「自粛に伴い、車を使う機会はどうなりましたか?」
という問いに対し、約67%の人が「減った」と回答しています。

その理由として、

  • 通勤、送迎がなくなった
  • 不要不急の外出を控えている
  • 自粛している

と、緊急事態宣言による外出自粛が上がるのは言わずもがな。

しかし、わずかですが「車に乗る機会が少し増えた」という人もいました。
理由は、「今まで習い事は電車で通っていたが、車に変えた」からだそう。
(現在はその習い事もお休み中とのことですが…)

公共交通機関の利用を自粛した分、交通手段を車に切り替えた人もいるため、中には車に乗る機会が増えた人もいるようです。

「車の自粛疲れ」に点検を!

車に乗る機会が減った人に、
「使わなくなったことにより、心配なトラブルはありますか?」
という質問をしてみました。

「トラブルの心配は特にない」という人が約68%。

長期間乗らないことによるトラブルについて、知らない人も多いのかもしれません。
知っていても、頻度が減っただけで「ずっと乗らない」というわけではないため、大きなトラブルは考えにくいというのもあります。

とはいえ、車の中では何が起こっているかわかりません。
自粛解除に向けて、「車の自粛疲れ」と称して点検を促してみるのもアリ!

今こそ推せる「ドライブスルー洗車」

「最近ガソリンスタンドへ行きましたか?」
という問いに対しては、8割以上の人が行ったと回答しています。

ガソリンを使う機会は減っているものの、62%の人は給油をしに行っています。
そして、ドライブスルー洗車が20%。

車に乗る用事が減り、空き時間が増えている今こそ、洗車チャンス!
特に、接客不要のドライブスルー洗車を推していきたいですね。

除菌は「してほしい」+「自分でしたい」

ドライブスルー洗車は接客不要!とはいえ、パネル等の接触する場所への除菌は気をつけたいところ。

「ガソリンスタンドに求めるコロナ対策はなんですか?」
という問いに対しては、以下のような回答になりました。

タッチパネルや給油ノズルなど、スタッフによる定期的なアルコール消毒を求める人は7割以上。
ここは既に、力を入れてるSSさんも多いと思います。

しかしここで注目したいのは、手指消毒用アルコールの設置を給油機近くに求める人が7割弱、タッチパネル近くに求める人は6割弱いるというところ。

スタッフによる定期的な消毒は、一人ひとり来店するたびに行うことは現実的に難しいですよね。
お客さまが本当に安心するのは、定期的な消毒に加えて、「自分の手でも消毒できる」ということではないでしょうか。

自粛解除後もまだまだ油断はできませんので、ぜひ組み合わせて対策したいですね。

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まとめ

今回のアンケートからも、これだけのことがわかりました。

  • 車に乗る機会は減った人が多数。公共交通機関の代わりに増えた人も。
  • 「車の自粛疲れ」と称して点検をアピール!
  • 今こそ「ドライブスルー洗車」!
  • スタッフ除菌+セルフ除菌=本当の安心

自粛解除に向けて、そしてその後も継続してSSのみなさんができることはたくさんあります。
こんな不安な世の中だからこそ、安心を届けてくれるSSのみなさま、いつもありがとうございます!!

以上、そんなみなさまを今日も応援!GRIT!おおわきでした!