今回のテーマはCS！

ヨコイ

すぎた〜！この間お客さんが、すぎたのこと褒めてたよ！

え？マジ？

すぎた

ヨコイ

やったね！CS向上だね〜！

CS？ってなに？

すぎた

出てきましたまた英語の略語…！

wikiでは…

顧客満足（こきゃくまんぞく、英: customer satisfaction, CS）または顧客満足度とは、人が物品を購入するとき、その物品に感じる何らかの満足感のことである。

顧客満足って言われるとめっちゃ分かる…

すぎた

例えば、ガラケーからスマホに変えたくて、携帯ショップへ行くとします。
スマホにするメリットや金額を知ることができれば、期待値通りの結果ですよね。
でも、ここで店員さんから自分にあった機種の提案があり、接客がとても丁寧だったとします。

どうでしょう。
期待値以上のサービスを受けることができ、とても満足感を得ることができたと思いませんか？
これがCS！

当然ですが、逆だと満足度が下がります…
CSを上げる努力ももちろん必要ですが、お客さまの期待値をしっかり理解したうえで、
満足度を下げないようなサービス・接客も心がけていきたいですね！

なるほど〜

すぎた

ヨコイ

わたしたちも、お客さまに満足してもらえるようにしていこうね！