お客さまが感じる満足度【ひつまぶしんぶん】

ひつまぶしんぶん
今回のテーマはCS!

ヨコイ
ヨコイ
すぎた〜!この間お客さんが、すぎたのこと褒めてたよ!
え?マジ?
すぎた
すぎた
ヨコイ
ヨコイ
やったね!CS向上だね〜!
CS?ってなに?
すぎた
すぎた

出てきましたまた英語の略語…!

wikiでは…

顧客満足(こきゃくまんぞく、英: customer satisfaction, CS)または顧客満足度とは、人が物品を購入するとき、その物品に感じる何らかの満足感のことである。

顧客満足って言われるとめっちゃ分かる…
すぎた
すぎた

例えば、ガラケーからスマホに変えたくて、携帯ショップへ行くとします。
スマホにするメリット金額を知ることができれば、期待値通りの結果ですよね。
でも、ここで店員さんから自分にあった機種の提案があり、接客がとても丁寧だったとします。

どうでしょう。
期待値以上のサービスを受けることができ、とても満足感を得ることができたと思いませんか?
これがCS!

当然ですが、逆だと満足度が下がります…
CSを上げる努力ももちろん必要ですが、お客さまの期待値をしっかり理解したうえで、
満足度を下げないようなサービス・接客も心がけていきたいですね!

なるほど〜
すぎた
すぎた
ヨコイ
ヨコイ
わたしたちも、お客さまに満足してもらえるようにしていこうね!