車を買いに来た家族のベネフィットは?【ひつまぶしんぶん】

ひつまぶしんぶん
今回のテーマはベネフィット!

ヨコイ
ヨコイ
ベネフィットって知ってる?
進研ゼミはやってたよ!
すぎた
すぎた
ヨコイ
ヨコイ
それベネッセだね…。
ちがうの?
すぎた
すぎた

わたしは車の販売員。入社2年目。
契約台数は増えてきた。
しかし、購入を悩まれたお客さまに対して、どうしても最後の一押しが出来ない。
そんな入社2年目のある日の話。

ご夫婦とお子さま2人でご来店されたお客さま。

「そろそろ車を買い換えようと思ってね・・・」

(これはファミリーカーを推すべき・・・!)

ご家族で広く使っていただけるコチラのお車がおすすめです。」
7人乗り・車内広々・安全機能搭載・燃費よし。
機能的には申し分ない。

ご主人さまは、かなりご満足いただいている様子。
だけど、奥さまの反応がどうもパッとしない。
機能の説明はじゅうぶんしたし、これ以上わたしに出来る手立てはもうない・・・
微妙な空気が流れる中、先輩が来てとてもおかしな質問をし始めた。

「普段、ご家族揃って食事はされていますか?」
家族旅行はよく行かれますか?」

なぜだ・・・車を買いに来た家族に、車の説明じゃなくて家庭の過ごし方に対する質問だなんて・・・
わたしは理解が出来なかった。

しかし

先輩とご夫婦、お子さままでもが「車に乗ってどこに行こう!」と話が盛りあがっている・・・!

そして、そのままとんとん拍子でご成約。

わたしは気付いてしまった。
今まで購入を悩んでいたお客さまが、なぜご成約に至らなかったのか。

このご家族が欲しかったのは、「車」ではなかった。

”車に乗って出かける”という「家族の時間」が欲しかったのだ・・・!

それからというもの、わたしは常にお客さまが欲しいものを意識するようになった。
それは、性能や機能ではなく、お客さまが得られる未来やプラスの感情。

そうか・・・これがベネフィットだったのか・・・!

ヨコイ
ヨコイ
すぎた分かった〜?
うん!!ベネフィット=「顧客が商品から得られる良い効果」だったんだね!
すぎた
すぎた
ヨコイ
ヨコイ
そうそう!このご家族もステキな家族時間を得られてよかったね♪

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