すぎた
今回のテーマは5:25の法則！
あさだ
前によく通ってたパン屋さん、最近飽きてきたんだよね〜…
おっ、顧客離れか…！
おおわき
あさだ
でも、メルマガでクーポン届いて行ったらさ〜
あさだ
やっぱ美味しくてまた定期的に通うことにした♡
あさだは5％に入ったな…
ヨコイ
1:5の法則では、新規顧客を獲得するのにはコストがかかる、という話でしたよね。
▼1:5の法則はコチラ
新規顧客が5、既存顧客は1。1:5の法則とは？【ひつまぶしんぶん】
マーケティングの世界には、いろんな法則や効果がありますよね。今回は法則のおはなし。おおわきがいう1と5ってなんの数字かわかりますか？実は、コストの比率なんです。マーケティング業界では、1:5の法則と言います。...
www.sugkik.net
2021.06.03
5:25の法則も結論は同じ。
既存顧客を大切にしようね、という話なんです。
5:25の法則とは、顧客離れを5%改善することで、利益率は25%改善されるという法則のこと。
新規顧客獲得も大切だけれども、既存顧客が離れていってしまっては利益率は下がる一方！
既存のお客さんって、お店のファンの方が多いですもんね。
既存顧客は、来店いただくために発生するコストも低いし、売上に貢献してくれる度合いも高いんです！
そうすると利益率が高くなるという結果に。
でも既存顧客ばかりに目がいっていると、売上の伸び悩みが発生します。
長い目で見て、
・既存顧客の維持
・新規顧客獲得
のバランスを考慮した上で、計画的にかつ戦略的に施策を打つことが大切なんですね！
