あさだ

今回のテーマは4C

ヨコイ

すぎた、4P覚えてる？

えっと、商品・価格・プロモーション・流通！

すぎた

ヨコイ

完璧〜★

（えっへん）

すぎた

ヨコイ

4Pは売り手側の話だったよね。

お客さん側のもあるんだっけ。

ヨコイ

そう！今度はCだよ〜

C！CCレモン！

すぎた

ヨコイ

（ヨコイはCCガールズ）

4Cも英語の頭文字をとったコトバ。
「Customer Value（顧客価値）」
「Cost（経費）」
「Communication（顧客とのコミュニケーション）」
「Convenience（顧客利便性）」

なんか急に難しくなってきた…

すぎた

もともと4Pは、大量生産→消費という時代背景のなかで提唱されていました。
しかし昨今の市場では、売り手側の視点ではなく、「買い手側の視点」が重要視されるようになったため、新しく4Cが登場したのです！

考えかたは同じなので、4Pを4Cに変身させることができます！

みっちーさん

4Pでご紹介したカフェチェーン店を、4Cに置き換えてみます。

【Customer Value（顧客価値）】＝【Product（製品）】
高級感のある雰囲気で、落ち着いてドリンクが楽しめる。
ゆったりとした時間を過ごせ、特別感を感じられる。
さらに、シロップやホイップクリームの量を調整出来るので、
自分の生活スタイルにあわせることができる。

【Cost（経費）】＝【Price（価格）】
1杯300円～500円と一般的にはちょっと割高。でも高級ホテルで飲むコーヒーに比べたら
ちょっとおトク。

【Communication（顧客とのコミュニケーション）】＝【Promotion（プロモーション）】
おしゃれな店員さん。親切かつ丁寧で社員教育が行き届いている接客。
カップにメッセージを書いてくれ、コミュニケーションを取ってくれる。

【Convenience（顧客利便性）】＝【Place（流通）】
大都市で、利便性のいい立地にある。
郊外の店舗では、ドライブスルーもあり立ち寄りやすい。

なるほど〜！売る側の意見だけじゃなくて、お客さんがどう思うかも重要なんだね！

すぎた

売り手側・買い手側双方の4Pと4Cの考え方で分析を行うことで、より市場のニーズに合わせた
商品・販売戦略を立てることができますね！

抹茶クリームフラペチーノ飲みたい！

わたしはホイップクリーム少なめで！

おおわき