【010】言葉だけでは伝わらない熱い想いをお客様に伝える俺パン

俺パン物語

俺の魅力がたっぷり詰まった俺をセールスする最強の販促ツール『俺のパンフレット』。

この【俺パン物語】では、心温まるサービスで「お客様の期待に期待以上で応える!」をモットーに営業されている福井県のSS「丸福産業株式会社」様で、実際に俺のパンフレットをご利用いただき、そこから生まれた事例を紹介していきます。

担当したスタッフさん

またまた登場!笑顔幸せを与える男No.1の京矢雄大さん!

お客様の状況

  • 40代女性
  • 何度目かのご来店
  • 空気圧点検の声掛け

渡した背景と当日のリアクション

お客様がお店のスタッフのことを覚えていらっしゃるときってどんな時でしょうか?

嫌な接客をされたとき?

親切丁寧にされたとき?

困っているときに助けてもらえたとき?

今回のお客様は4年前に私がバッテリーあがりをレスキューした方
空気圧点検中にお客様から話しかけてくださいました。

「覚えていますか?」

と話しかけられるも、見覚えがなかったので(すいません!)正直に聞いてみると、

「深夜だったにもかかわらず、親切で丁寧に対応していただいたことを今でもありがたく思っています。」

『4年越しのお礼』を言ってくれたのです!

私も嬉しくてお客様との会話も弾んで意気投合。
お車も当時からは新しく買い替えされていましたが、当店でのメンテナンスはしていなかったのでCCS点検をオススメしました。

  • メンテナンスの重要性
  • 当店でのメリット
  • 自分の得意分野

これらの問題をすべて当店で解決できる旨、俺パンを使ってじっくりご説明させて頂き、当日はお見送りしました。

後日の展開と具体的な成果

後日CSSでご来店いただきました。
普段から車検のときくらいしか整備をしていないメンテナンスにはまったく無頓着なお客様

「タイヤの状態が気になるので見て欲しい」

というご要望があったので、メンテナンスの重要性を充分に理解していただくため時間をかけてお店の紹介を行い、

  • トラブルに巻き込まれないために
  • 車検で無駄なお金を払わなくていいように

そして何より

「丸福ならその全部が解決出来る!」

ということを説明しました。
お客様にも私の熱意が充分に伝わったようで、

「バッテリーあがりはもう二度と経験したくない」

と、メンテナンスの重要性は充分過ぎるほどご理解いただけました。
さらにこの日だけで、

  • タイヤ4本
  • エアコンガスクリーニング
  • エアコンフィルター交換
  • オイル交換

を一度に受注。
そして今後は3ヶ月に1度、定期的な点検を当店で実施するとお約束いただけました!

周りに車のことを相談できる人がいなかったお客様。
俺パンを通じて、少しでもお客様の頼りになる存在になれたかなと思います。

俺パンの成約貢献度

60%!

今回もほぼほぼ京矢さんの接客力ですね!
自分がした人助けは覚えていなくても、助けられた人はずっと覚えてるものですよね!

そんな流れからメンテナンスの重要性を全力で伝えた俺のパンフレット
言葉だけでは伝わらない熱い想いをお客様に伝える手伝いが出来たのではないでしょうか?

まとめ

車のメンテナンスに関する話は、言葉だけでは伝えづらい、わかりにくい部分がたくさんあります。
聞き慣れない言葉や内容は、なかなか頭に入ってきません。

そこで図や写真がたっぷりの俺のパンフレットはとてもいいサポートをします。
ご自宅でゆっくり読み返して頂き、メンテナンスの必要性をご理解いただけるのは俺のパンフレットの重要なメリットです。

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