俺の魅力がたっぷり詰まった俺をセールスする最強の販促ツール『俺のパンフレット』。
この【俺パン物語】では、心温まるサービスで「お客様の期待に期待以上で応える！」をモットーに営業されている福井県のSS「丸福産業株式会社」様で、実際に俺のパンフレットをご利用いただき、そこから生まれた事例を紹介していきます。
担当したスタッフさん
前回同様、「しゃべりすぎるのであらかじめごめんなさい！」でお馴染み、おしゃべり大好き原田慶一さん！
お客様の状況
- 40代女性
- 新規ご来店
- 洗車にお悩み
渡した背景と当日のリアクション
私はしゃべりすぎます。予めごめんなさい！をモットーに接客しているので、お客様とも積極的にコミュニケーションを取りに行くんです。
今回のお客様も、洗車拭き上げ場にいらっしゃったお客様でした。
「知人からここの洗車機をすすめられてきたけど、よくわからなかった」
ズバリ！洗車機の弱点をご指摘いただきました！
「洗車コースの違いが分からない」
「いつもお任せなので、どこがキレイに仕上がってるかよく分からない」
というのが、お客様のお悩み。
そうなんです、洗車機ってコースがたくさんあって分かりづらいんですよね。
だけど、お客様の”不満”や”わからない”は私たちセールスマンにとってはチャンス。
洗車のフルサービスをご説明し、拭き上げまでのコースをご提案。
そして価格をお伝えする場面で・・・
俺パン！
バーーーン！！！
コースを説明するのに、全部口頭でお伝えしてもなかなか記憶には残りません。
そんな時こそ、俺パンだ！と思い、俺パンを使って洗車のコースと価格をご説明しました。
そして最後に、「俺パンは個人専用のパンフレットです。」とお渡しすると、
「なにこれｗ」
出ました。
「なにこれｗ」
私も初めて俺パンを見たときは、正直同じ気持ちでした。
後日の展開と具体的な成果
なにこれｗから始まった俺パン。
それでも話は盛り上がり、
「なんのためのパンフレット？」
「コストはいくら？」
などなど質問攻めにあいました。
中でも、
「全員分集めると特典があるの？」
の質問にはビックリ！
お客様目線だと、そういう考え方もあるんだなぁ…と気づかされました。
会話のいたるところにヒントが隠れているから、お客様とのおしゃべりは楽しいんですよね。
最後は私自身洗車好きということをアピールし、細部の仕上げに自信があると猛烈アピール！
すると、
「次回の洗車は必ず、原田さんにお願いするわ。」
「初対面でここまで喋れたのは初めてかも」
と言っていただけました！
俺パンの成約貢献度
65%!
今回は原田さんが、洗車が好き・洗車に自信があるとアピールしたことが、次回ご指名のお約束につながったのではないでしょうか。
洗車のコースや金額はなかなか記憶に残りづらいものなので、俺パンという”カタチ”でお渡しできると、コース選びの材料になります。
まとめ
人の記憶力には限界があります。
「帰って検討します」と言って、その後ご成約につながらなかったこと、ありませんか？
それはお客様の記憶に残っていない可能性が高いと思います。
そしてSS業界にとって「俺パン」がお客様に”カタチ”としてお渡しできるサポートツール。
俺パンは、これからもスタッフの方と、二人三脚で歩んでいきますよ。
SUGKIKネット：お問い合わせ
