俺の魅力がたっぷり詰まった俺をセールスする最強の販促ツール『俺のパンフレット』。
この【俺パン物語】では、心温まるサービスで「お客様の期待に期待以上で応える！」をモットーに営業されている福井県のSS「丸福産業株式会社」様で、実際に俺のパンフレットをご利用いただき、そこから生まれた事例を紹介していきます。
担当したスタッフさん
渡り鳥のように、目標を決めたらとことんゴールまでこだわる漢。山内翼さん！
お客様の状況
- 50代女性
- 新規ご来店
- タイヤの購入、交換できるお店を探している。
渡した背景と当日のリアクション
新規でオイル交換にご来店いただいたお客様。
CCS会員（カー・ケア・サービス）にご入会いただき
- エンジンオイル
- エレメント
- フラッシング
をお引き受けしました。
オイル交換のスパンが短いと感じたのでお話をうかがうと
「武生から上志比村まで(片道40km前後)通っているから結構走るの！少ない月でも2000キロは走るねー」
と・・・！
何を隠そう私も長距離通勤者！
「私も勝山から通っています(片道50km前後)のでお気持ちわかります！」
そう伝えた途端、初めてのお客様にも関わらず意気投合しました。
さらに話をおうかがいすると、二人のお嬢様がいらっしゃってどちらもお車をお持ちとのこと。
お嬢様のお車もCCS会員にしたいとおっしゃっていただけましたので、次回ご来店の日程をご予約。
最後に当店でできることをご自宅でもじっくり見てもらおうと思い、俺パンを紹介すると
「すごいですね！娘たちにも見せてみます！」
とかなりの好感触でお帰りになられました。
後日の展開と具体的な成果
ご予約当日。
お客様とお嬢様が一緒にご来店されました。
ピットイン点検にて、
- エンジンオイル
- エアコンフィルター
を受注。
車検満了日も近づいていましたので、当店でお任せしてもらえないかとご提案したところ・・・
「車検だけは付き合いもあるので、買ったところでお願いするわ」
とお客様。
しかし！
「ここで車検するといくらでできますか？前の時は10万円くらいかかったから、それより安かったらここでしたい！」
とお嬢様がグイグイ主張して親子での意見の食い違いが発生。
当店を選択肢に入れてくださったお嬢様のお気持ちがとても嬉しかったので、まずは前回の車検記録を確認させていただきました。
すると、なんとなんと
エンジンオイル・エレメント・ブレーキフルード・ワイパー
といった通常メンテナンスの部分しか対応されてなかったのです！
これはチャンス！
すかさず
「当店にお任せいただければ、前回の車検内容プラス
- 下回りの防錆
- エアコンのメンテナンス
- オートマチックオイルのメンテナンス
を前回と同じ料金で実施します！さらにガソリン10円引きになりますし、オイルも50％オフになりますよ！」
と俺パンをお見せしながらご提案！
すると、お客様も
「整備内容が増えて同じ料金ならいいね。ガソリンも安くなるなら、お得だし親切にお話してくれたから、ここでお願いするわ！」
とご納得いただき車検のご予約も受注！
さらに後日、もう一人のお嬢様の
- オイル交換
- エアコンフィルター交換
もご依頼いただくという家族ぐるみのお付き合いへと発展しました！
俺パンの成約貢献度
75%!
山内さんが前回の車検内容をしっかり把握したうえで、お店ならではの提案ができたからこその受注ですね。
そしてお嬢様に「車検を任せたい」と思わせたのは俺パンの充実した内容と金額・サービスにご納得いただけたからだと思います。
まとめ
車検は車を購入したところで長年受けられる方は多いです。
しかし、意外と一般的なメンテナンスしかしていない方、もしくは検査の内容まで意識していない方が多かったりします。
車検でできる項目もしっかりと記載することが出来るので、ご帰宅後にじっくり検討されるお客様にも漏れなくセールス出来るのが俺のパンフレットです。
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