【013】お孫さんのカーケアをご家族でご納得いただける俺パン

俺パン物語

俺の魅力がたっぷり詰まった俺をセールスする最強の販促ツール『俺のパンフレット』。

この【俺パン物語】では、心温まるサービスで「お客様の期待に期待以上で応える!」をモットーに営業されている福井県のSS「丸福産業株式会社」様で、実際に俺のパンフレットをご利用いただき、そこから生まれた事例を紹介していきます。

担当したスタッフさん

仕事に全力!遊びに全力!常に全力な中西壮登さん!

お客様の状況

  • 10代女性
  • 何度目かのご来店
  • 給油中に空気圧不足を発見

渡した背景と当日のリアクション

車を譲られた時ってメンテナンスのことも伝えられてますかね?

今回のお客様は、おじい様からお車を譲られたお孫さんでした。

給油中に空気圧不足を見つけたため、声をかけてpitへ移動。
リフトアップすると、内べりがひどい状態だったため、お客様に立ち会っていただき現状報告すると、

「私じゃわからないから」

と言われました。

若いお客様の場合、ご両親の許可が必要なことはよくあります。
その場でお電話にて確認をしていただいたところ、そのまま冬タイヤの交換となりました。

その際CCS(カー・ケア・サービス)会員にもなっていただき、

  • エンジンオイル
  • フラッシング
  • エレメント

も追加受注。
車検の満了日も近づいていましたので、どうするか聞いてみたところ

「おじいちゃんに車を譲ってもらったばっかりで、どこで車検をすればいいかわからない」

と不安なご様子でした。

「それでしたら是非当店にお任せください。」

ご両親やおじい様にも見ていただけるように俺パンをお渡ししました。

後日の展開と具体的な成果

ご検討いただいた結果のご連絡が後日ありました。

「車検、ぜひお願いします。親もおじいちゃんも俺パン見て、家から近いしサービスも豊富だからそこでお願いしなさいってことでした。」

そのまた後日ご来店いただきお約束どおり車検を実施。
納車時に整備した箇所をご説明したところ

「正直車のことはよくわからないし、説明されてもわからないことが多いです。でも一生懸命説明してもらえるし、車を長く乗るためにも必要だということはよく理解できました。これからもわからないことがあったら教えて下さい。」

と嬉しいお言葉をいただけました。

車のことがよくわからないお客様に、メンテナンスの必要性をご理解いただけたことに加え、ご家族みなさんでご納得いただけたことが何より嬉しかったので、今でも強く心に残っているエピソードです。

俺パンの成約貢献度

70%!

俺パンは、SSの情報や・サービス・スタッフの人柄を正直に伝えます。
そして中西さんの一生懸命さはお客様へ、またお客様を通じてご両親・おじい様にも伝わりました。
ご両親やおじい様に了承いただけたのは、中西さんの熱意に加えて情報が正しく伝わったからです。

まとめ

お車自体の譲渡は、手続きを踏めば正しく行うことができます。
しかしメンテナンスや車検のタイミングまでは、伝わらないのもよくあること。
お客様からお車の事情をしっかりヒアリングし、ご家族みんなでご納得いただけるカーケアを提供するのに、俺のパンフレットはもってこいのツールではないでしょうか?

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